Technischer Support für Jablotron, AJAX & Dahua – Planung, Projektierung & Problemlösung
Sie haben ein technisches Problem oder planen ein Projekt? Hier erreichen Sie das EPS-Technik-Team: telefonisch in durchschnittlich 20 Sekunden, per WhatsApp direkt von der Baustelle oder rund um die Uhr über den KI-Chat. Als geschulter EPS-Partner ist der technische Support für Sie kostenfrei.
Was ist Ihr Anliegen?
Warum EPS als Ihr Partner? Was macht unseren Support besonders?
- Lösungsorientiert: Praxiserfahrene Techniker entwickeln passende Lösungen für Ihre Anlage – und schaffen keine neuen Probleme.
- Schnell: Dringendes Problem auf der Baustelle? Sie erhalten umgehend eine effektive Lösung.
- Unkompliziert: Offene und ehrliche Kommunikation ist der Schlüssel, um Ihnen zielgerichtet helfen zu können!
- Kostenfrei: Als geschulter EPS-Partner erhalten Sie E-Mail-, WhatsApp- und Telefon-Support ohne zusätzliche Kosten.
Sie haben eine technische Herausforderung? – So erreichen Sie uns:
WhatsApp
Business - Support auf der Baustelle 
Support-Hotline: In Ø 20 Sekunden mit einem Techniker verbunden
Ihre Wartezeit: durchschnittlich 20 Sekunden. Am Telefon klären Sie Ihre Fragen direkt mit einem zertifizierten Techniker – von der schnellen Einstellungsfrage bis zum komplexen Problem an Ihrer Alarmanlage, Brandmeldeanlage oder Videoüberwachung.
Mo-Do: 8:00 - 17:00 Uhr und Fr: 8:00 - 16:00 Uhr
- Schnelle Reaktionszeiten und effektive Lösungen
- Hohe Kompetenz durch zertifizierte Techniker
- Umfassende Projektunterstützung bei technischen Rückfragen
E-Mail: Projektplanung & Projektierung
Sie planen ein anspruchsvolles Projekt? Senden Sie Ihre Projektanfrage mit den entscheidenden Details per E-Mail. Sie erhalten technische Planungshilfe und Unterstützung bei der Projektierung – von der Produktauswahl bis zur Umsetzung. Ihre Anfrage wird in der Regel innerhalb eines Werktags beantwortet.
- Unterstützung bei der Planung von komplexen Projekten
- Klärung besonderer technischer Anforderungen
- Technische Expertise aus über 40 Jahren Sicherheitstechnik
WhatsApp-Support für die Baustelle
Dringendes Problem auf der Baustelle? Schicken Sie ein Foto oder Video Ihres Anliegens per WhatsApp an die bekannte Support-Hotline-Nummer 02507 9875020 – Sie erhalten schnellstmöglich eine Rückmeldung, ohne in der Leitung zu warten.
- Einfache Chat-Kommunikation
- Schnelle Rückmeldung
- Foto- und Video-Nachrichten für bessere Veranschaulichung
KI-Chat – Antworten rund um die Uhr
Auch außerhalb der Geschäftszeiten bekommen Sie Antworten: Der KI-Chat (unten rechts auf jeder Seite) greift auf alle technischen Daten von EPS zu und beantwortet Ihre dringenden Fragen sofort – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
TeamViewer-Fernwartung
Über eine sichere TeamViewer-Verbindung analysieren wir gemeinsam mit Ihnen die Einstellungen Ihrer Systeme direkt am Bildschirm. So sehen Sie spezifische Einstellungen live und lösen Herausforderungen zielgerichtet. So einfach geht's: Hotline anrufen, TeamViewer QuickSupport starten – und die gemeinsame Sitzung beginnt.
- Schnelle und effiziente Fehleranalyse
- Direkte Problemlösung im System
- Präventive Beratung zur Fehlervermeidung
Damit es schnell geht: Das sollten Sie bereithalten
- Gerätetyp und Modellbezeichnung (z. B. Jablotron JA-103K, AJAX Hub 2, Dahua Rekorder)
- Firmware-Version und verwendete Software (z. B. F-Link, AJAX Pro App, DSS Pro)
- Genaue Fehlermeldung oder Fehlverhalten – gerne mit Foto oder Video per WhatsApp
- Bei Fernwartung: Computer mit Internetzugang und TeamViewer QuickSupport
Selbst lösen statt warten: Direktlösungen & Schulungen
Viele Fragen lassen sich sofort beantworten: In den Direktlösungen finden Sie Anleitungen zu den häufigsten technischen Themen. Und wer tiefer einsteigen will: In der EPS Akademie machen Sie sich in Schulungen zu Jablotron, AJAX, Dahua und Brandmeldetechnik fit für das nächste Projekt.
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Mitarbeiter für Ihre Supportanfrage
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Gelöste technische Probleme
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TeamViewer Verbindungen
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Geplante Projekte
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Eingehende Telefonanfragen
ALARM – Support für Jablotron & AJAX Alarmanlagen
- Beratung bei der Produktauswahl und Projektierung komplexer Objekte
- Inbetriebnahmeunterstützung und Fehleranalyse
- Kundensupport für Jablotron F-Link Software
- Konfigurationshilfe für die AJAX Pro App
- Erklärung der MyCompany App für Jablotron Mercury
Alarm 
Profitieren Sie von jahrzehntelanger Erfahrung mit Einbruchmelde- und Gefahrenwarnanlagen: Der EPS-Support ist auf die Jablotron- und AJAX-Systeme aus dem Produktportfolio spezialisiert. Nutzen Sie dieses praktische und planerische Wissen für Ihr kommendes Projekt.
BRAND – Support für Brandwarn- & Brandmeldeanlagen
- Beratung bei der Produktauswahl
- Explizites Fachwissen bei Normen und Vorschriften
- Praxistipps zur Inbetriebnahme
- Projektierung von Brandwarn- und Brandmeldeanlagen
- Inbetriebnahmeunterstützung
Brand 
Seit mehr als 40 Jahren ist EPS Profi im Bereich des vorbeugenden Brandschutzes. Mit einer großen Herstellerauswahl und fundiertem Produktwissen erhalten Sie die passende Lösung für Ihre Anwendung. Profitieren Sie von dieser Expertise!
VIDEO – Support für Dahua & AJAX Videoüberwachung
- Zusammenstellung der passenden Videokameras und Rekorder
- Inbetriebnahmeunterstützung des Videosystems
- Unterstützung bei der Einstellung der Kamerasettings
- Lösungen mit DSS Pro für besondere Anwendungen
Video 
Videotechnik ist ein hochinnovativer Bereich – bleiben Sie auf dem neuesten Stand: Beim EPS-Support erhalten Sie gebündeltes Fachwissen über die neuesten Innovationen der DAHUA- und AJAX-Videoüberwachung.
Häufige Fragen zum technischen Support
Wann ist der technische Support erreichbar?
Die Support-Hotline 02507 9875020 ist Mo–Do von 8:00–17:00 Uhr und Fr von 8:00–16:00 Uhr besetzt. Außerhalb der Geschäftszeiten beantwortet der KI-Chat (unten rechts) Ihre Fragen rund um die Uhr.
Was kostet der technische Support?
Für geschulte EPS-Partner ist der Support per Telefon, E-Mail und WhatsApp kostenfrei.
Wie erreiche ich den Support am schnellsten?
Telefonisch unter 02507 9875020 – durchschnittlich sind Sie in 20 Sekunden mit einem Techniker verbunden. Auf der Baustelle: Foto oder Video per WhatsApp an dieselbe Nummer senden.
Was sollte ich für meine Support-Anfrage bereithalten?
Gerätetyp bzw. Modellbezeichnung, Firmware-Version, die genaue Fehlermeldung und – falls möglich – ein Foto oder Video. So kann Ihr Problem deutlich schneller eingegrenzt werden.
Wie läuft eine TeamViewer-Fernwartung ab?
Rufen Sie die Hotline an und starten Sie TeamViewer QuickSupport auf Ihrem Rechner. Der Techniker verbindet sich mit Ihnen und analysiert die Einstellungen Ihres Systems gemeinsam mit Ihnen – live am Bildschirm.
Hilft EPS auch bei Planung und Projektierung?
Ja. Senden Sie Ihre Projektanfrage mit den wichtigsten Eckdaten an technik@eps-vertrieb.de – Sie erhalten Unterstützung von der Produktauswahl über die Projektierung bis zur Inbetriebnahme.
Wer hilft mir bei der Jablotron F-Link Software?
Die Support-Hotline 02507 9875020 unterstützt Sie bei Konfiguration und Fehleranalyse mit F-Link – auf Wunsch auch per TeamViewer-Fernwartung direkt in Ihrer Installation.
Gibt es Hilfe bei der AJAX Pro App?
Ja. Die Techniker helfen bei Einrichtung und Konfiguration der AJAX Pro App – vom Hub-Setup bis zu Benutzerrechten. Screenshots senden Sie am schnellsten per WhatsApp.
Unterstützt EPS bei der Einrichtung von Dahua Kameras und Rekordern?
Ja – von der Auswahl passender Kameras und Rekorder über die Kamerasettings bis zu DSS-Pro-Lösungen. Per Telefon, TeamViewer-Fernwartung oder E-Mail.
Das sagen Facherrichter über den EPS-Support
„Freitagnachmittag auf der Baustelle, die Zentrale ließ sich nicht scharfschalten – nach zwei Minuten am Telefon war der Fehler gefunden.“
M. Mustermann, Mustermann Sicherheitstechnik, Münster
M. Mustermann, Mustermann Sicherheitstechnik, Münster
„Foto per WhatsApp geschickt, fünf Minuten später kam die Lösung. Genau so muss Support funktionieren.“
B. Beispiel, Beispiel Elektrotechnik GmbH, Berlin
B. Beispiel, Beispiel Elektrotechnik GmbH, Berlin
„Bei der Projektierung unserer ersten AJAX-EN54-Anlage hat uns das EPS-Team durch alle Normfragen begleitet.“
P. Platzhalter, Platzhalter Gebäudetechnik, Hamburg
P. Platzhalter, Platzhalter Gebäudetechnik, Hamburg
"Service bedeutet, die Frage zu beantworten, bevor sie gestellt wird."
Schneller und effizienter Support ist für Facherrichter entscheidend. Als EPS-Partner profitieren Sie von umfassendem Fachwissen und erhalten Lösungen genau dann, wenn Sie sie benötigen.
