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Logistik
Schnell, zuverlässig und nachvollziehbar: so liefert EPS
Unser Logistikteam in Havixbeck versendet Ihre Bestellung mit DHL, DPD, UPS oder per Spedition. Hier finden Sie die Versandarten und Lieferzeiten, die Sendungsverfolgung und die Schritte, wenn eine Sendung beschädigt bei Ihnen ankommt.
Versandarten und Lieferzeiten
Die Lieferzeit beginnt mit dem Versand ab unserem Lager. Welche Versandarten für Ihre Bestellung möglich sind und was sie kosten, sehen Sie im Warenkorb, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Zustellung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Versand.
Bei Bestellung bis 12 Uhr Zustellung am nächsten Werktag, wahlweise bis 9 Uhr, bis 10:30 Uhr, bis 12 Uhr oder bis Tagesende. Samstagszustellung bei Bestellung freitags bis 12 Uhr.
Zustellung in der Regel innerhalb von 3 bis 6 Werktagen. Mit DHL Express Europa in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Speditionsversand in der Regel innerhalb von 3 bis 6 Tagen. Oder Sie holen Ihre Ware in unserem Hauptlager ab: Lütke Feld 9, 48329 Havixbeck.
- Porto und Verpackung berechnen wir zu Selbstkosten. Auf Wunsch versichern wir Ihre Sendung beim Versanddienstleister zusätzlich.
- Teillieferungen sind möglich, soweit sie für Sie zumutbar sind. Kurzfristig vergriffene Artikel vermerken wir als Rückstand und liefern sie nach, je nach Vereinbarung portofrei.
- Kann ein Artikel nicht nachgeliefert werden, vermerken wir das auf der Rechnung. Der Artikel ist dann bei Bedarf neu zu bestellen.
- Ist ein Artikel nicht verfügbar, informieren wir Sie unverzüglich und nennen Ihnen den voraussichtlichen neuen Liefertermin.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung unser Lager verlässt, erhalten Sie den Tracking-Link des Versanddienstleisters per E-Mail von unserem Logistikteam. So sehen Sie jederzeit, wo Ihre Bestellung gerade ist.
Bei Fragen zu einer Lieferung oder zu einem Liefertermin schreiben Sie unserem Backoffice bitte mit Ihrer Bestell- oder Sendungsnummer an bestellung@eps-vertrieb.de oder rufen Sie an: 02507 98750-10.
Transportschaden melden
Damit wir den Schaden beim Versanddienstleister geltend machen und Ihnen schnell Ersatz liefern können, kommt es auf die ersten Schritte bei der Anlieferung an.
- Melden Sie den Schaden sofort dem Paketzusteller oder in der nächsten DHL- bzw. DPD-Filiale und lassen Sie sich eine Schadensnummer geben.
- Fotografieren Sie die Verpackung und die beschädigte Ware.
- Senden Sie uns die Schadensmeldung innerhalb von 3 Werktagen nach Anlieferung.
- Prüfen Sie die Palette bei der Anlieferung auf äußere Schäden und melden Sie diese sofort dem Fahrer der Spedition.
- Vermerken Sie den Schaden auf den Speditionspapieren (Rollkarte oder Speditionsauftrag) und lassen Sie ihn vom Fahrer mit Name, Kennzeichen und Unterschrift quittieren.
- Fotografieren Sie die Schäden im Beisein des Fahrers und senden Sie uns die Meldung innerhalb von 3 Werktagen nach Anlieferung.
- Sendungsnummer (DHL, DPD, UPS) oder Speditionsauftrag
- Schadensnummer des Paketdienstes oder Schadensprotokoll der Spedition
- Fotos der Verpackung bzw. Palette und der beschädigten Ware
- Auflistung der beschädigten Artikel mit Wert
Senden Sie Ihre Schadensmeldung an lager@eps-vertrieb.de und info@eps-vertrieb.de. Wir kümmern uns um die Abwicklung mit dem Versanddienstleister und um die Ersatzlieferung. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Kontakt zum Backoffice
Fragen zu Lieferung, Liefertermin, Auftragsstatus oder Sendung? Unser Backoffice hilft Ihnen gern weiter. Halten Sie bitte Ihre Bestell- oder Sendungsnummer bereit.
